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用心服務(wù) 讓顧客滿意 ——記養(yǎng)和堂藥業(yè)A類門店sop服務(wù)考評活動
發(fā)布時間:2017-11-01     瀏覽:0

 

用心服務(wù)  讓顧客滿意

——記養(yǎng)和堂藥業(yè)A類門店sop服務(wù)考評活動

 張芯蕾(養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司)

 

上海養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司最近啟動了養(yǎng)和堂第一批A類門店sop服務(wù)考評的帷幕??荚u工作由門店管理部經(jīng)理主持,由公司工會主席、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等組成此次評分小組成員來協(xié)助考評工作。此次參加考評的A類門店的員工81人,分上下午兩個梯次進(jìn)行。

此次考評內(nèi)容分為兩大板塊,筆試+現(xiàn)場演練。小小的一張試卷則能反應(yīng)出員工平時對于sop服務(wù)用語的運用熟練度。在完成筆試以后就開始了現(xiàn)場演練,演練分為三人一組,每人輪流扮演一次營業(yè)員、收銀員和顧客的角色,根據(jù)現(xiàn)場考評小組安排不同情景,要求員工完成各自角色的演練。評分小組根據(jù)現(xiàn)場模擬表現(xiàn)情況對學(xué)員進(jìn)行當(dāng)場點評和指正??荚囘M(jìn)行得緊而有序,在下午四點結(jié)束了考評演練后,考試成績由門店管理部進(jìn)行整理和公布。

在考評現(xiàn)場,可以清晰地見到大家在這四個月里進(jìn)行sop服務(wù)培訓(xùn)的成效,無論是對待顧客的服務(wù)用語還是肢體語言,都有了很大的進(jìn)步。通過考評大家感到,演練是為了能更好地服務(wù)于顧客,只有自然融入到工作中,才會讓顧客感受到更好的購藥體驗!只有顧客滿意了才是對自己工作的肯定。在SOP推進(jìn)工作以來,門管部接到了很多表揚信,就在舉行第一批SOP服務(wù)考評當(dāng)天,收到了關(guān)于川沙養(yǎng)和堂的一份感謝信和表揚信。顧客被川沙養(yǎng)和堂的員工有溫度的服務(wù)感動了,為川沙店服務(wù)點贊,為積極推行SOP服務(wù)的養(yǎng)和堂人點贊!



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